Hera Group cam kết sản phẩm được bán tại Thaoduockhoe.com là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả (nếu có), Thaoduockhoe.com cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả & hoàn tiền như sau.

 

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

#. Trường hợp được đổi trả:

  • Sản phẩm bể, vỡ, tràn, rách bao bì ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật , lắp sai nguyên vật liêụ, sai quy cách đóng gói, sản phẩm không hoạt động, cấu trúc sản phẩm, thông tin sản phẩm không đúng, …
  • Sản phẩm lỗi chất lượng (mốc, hỏng, hết hạn sử dụng,…).
  • Sản phẩm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của khách hàng, cần thu hồi để kiểm tra chất lượng.
  • Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.

#. Trường hợp không được đổi trả:

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (07 ngày).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua tại Thaoduockhoe.com.

 

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1:  Khách hàng thông báo với chuyên viên Hera Group về yêu cầu và nguyên nhân đổi/trả hàng thông qua các kênh hỗ trợ dưới đây.

Bước 2: Khi chuyên viên Hera Group xác nhận đồng ý đổi trả, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi hàng đổi trả về cho Hera Group theo địa chỉ dưới đây.

  • Địa chỉ: 344 Nguyễn Trọng Tuyển, phường 2, quận Tân Bình, TP.HCM

Bước 3: Sau khi nhận được hàng đổi trả, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách trả lại, Hera Group sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

 

III. PHÍ GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ

  • Trường hợp được đổi trả: Hera Group chịu 100% phí đổi trả cho Quý khách.
  • Trường hợp đổi sang sản phẩm khác do ý chủ quan của khách hàng (không phải sản phẩm bị lỗi): Khách hàng chịu 100% phí đổi trả.

 

IV. CÁCH THỨC HOÀN TIỀN

Áp dụng khi Thaoduockhoe.com đã nhận được sản phẩm hoàn trả của quý khách gửi về cho Thaoduockhoe.com

#. Hoàn trả bằng tiền mặt:

  • Áp dụng khi quý khách đến trực tiếp hoàn trả sản phẩm tại cửa hàng.

#. Hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng:

  • Quý khách vui lòng gửi đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng của quý khách đến nhân viên chăm sóc bán hàng để Thaoduockhoe.com tiến hành hoàn trả. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng hoàn trả.

Trân trọng cám ơn!